没有剪完，是不是擅自让别的顾客插队了，质问我们搞预约的意义在哪？问我们接待不了那么多人，为什么还放出那么多预约名额？（放入顾客反问的片段）

我们解释上午烫、染的顾客太多，导致有点慢。预约的意义我们刚刚也说了，是不想让顾客来店里等。

至于多放出几个名额，是想最大限度地接待顾客，为后面想预约理发的顾客放出更多位置。没有按照约定时间剪完，是因为我们尽量满足每个顾客的想法，不厌其烦地沟通，细致、用心的剪发，对顾客负责。（放出表白墙8.8用心一个小时的截图）

但是没有按照约定时间剪完这件事，我们也没有逃避责任，提出可以免费送顾客一个头疗项目。（播放原视频片段)我们的头疗项目原价28.8，新客体验价8.8元。（放出截图）虽然不贵，也是我们的一点心意。

对我们提出的解决方案，顾客仍不满意，一直重复我们没有按照约定时间为他理发，还说我们让顾客来店里等，是不把顾客当人看。（放入视频片段）顾客还说我们理发店很牛气，到了时间不完成上一位顾客，却不用承担任何惩罚。

说句心心里话，8.8元的理发套餐，采用线上预约的方式为顾客节省时间，还送了一个免费头疗项目，我们其实已经没有任何利润，所以我们不知道顾客说的“惩罚″是指什么。

我们无法为顾客免单，一方面是利润本来就少的可怜，另一方面怕开了这个口子，后面就收不住了。

整个过程我们一直在努力解释，跟顾客道歉，寻找解决办法，试图安抚顾客的情绪，一直到了这里我表哥才扔了剪刀，问他说什么，也就是大家看到的片段。

那位顾客继续指责我们态度不好，大喊着说我表哥打顾客。我和表哥是只会埋头做生意的人，不懂那么多弯弯绕绕，就连挣钱都是挣得良心钱，8.8元的剪发套餐，自认为对得起每一位顾客。我们更可以摸着良心说，开店三年，我们没有打过任何顾客。上午也没有任何顾客插队，当时我们有顾客在，他们也可以证明我们没有撒谎。这几天，理发店爆火，我们为了尽可能让更多的顾客理发，每天都剪到胳膊疼的举不起来（放上两人胳膊贴满膏药的视频），本可以趁这个机会涨价，我们却始终保持初心。

最近店里非常忙，我们也一直在微笑接待每一位顾客，从未和顾客产生任何不快。（放入表白墙夸理发师很有耐心、态度很好的截图）发生这件事是始料未及的，但也让我们开始反思，最近是不是节奏太快了，或许我们该放慢脚步，停下来歇一歇。”为了让更多人看到这条视频，唯怡破天荒自掏腰包、花钱做推广。盛浩看她发完视频，问：“这样就可以吗？”“当然不可以，还差一步。“唯怡把推广花钱截图发给他：“帮我报销，表哥。”

最后一步，下架套餐，关闭预约小程序。

唯怡在朋友圈发了条状态：

[很抱歉，因为理发店的个人原因，给J大带来不好的影响。套餐已下架，预约已关。

不怕大家笑话，其实在B市8.8元的洗剪吹套餐根本没有任何利润，理发店一直在亏本坚持，就为了我们两个的荒唐梦想。现在已经找不到任何坚持下去的理由。再次，抱歉。」盛浩看完大惊，转头问她：“我们要关门啊？”唯怡拍拍他的肩膀：“放心吧，关不了。走，回去休息！”盛浩不懂，问她：“那为什么要发这种莫名其妙的话？"听起来就是要关门的意思啊！

唯怡起身收拾卫生，“苦肉计懂吧？以退为进懂吧？情绪反扑懂吧？”刀子不落在自己身上不知道疼。

原本大家都在看热闹，当理中客，觉的事不关己。现在他们要关门，8.8元的精良理发以后再也没有了。那群学生立马会为这家理发店冲锋陷阵！

到评论区里疯狂厮杀！

年轻人，战斗力很可怕的。

他们自己和广大网友斗哪能斗得过。

但是有了这群学生的加入。

口碑反转的胜算就能从五成提升到八成。

盛浩听得呆住了：“你这…，…

他已经不知道说什么好了。

“今天上课刚学的。”打扫完卫生，唯怡关灯、锁门。虐粉、固粉的手段罢了。

她感慨：“所以啊，人还是得学习！”