她的目光缓缓扫过众人,最后落在张艳红身上,停留了几秒钟。那目光依旧平静,没有赞许,也没有失望,只有纯粹的审视,仿佛在评估一件刚刚完成初步检验的产品。
“汇报的思路还算清晰,抓住了几个关键点。”韩丽梅终于开口,声音平淡,听不出情绪,“能在一夜之间,从完全陌生到梳理出这样一个框架,至少说明花了时间,动了脑子。”
这算不上表扬,更像是一个客观的事实陈述,甚至带着一丝“仅仅如此”的意味。但落在张艳红耳中,却让她一直紧绷的心弦,稍稍松弛了那么一丝丝。至少,没有全盘否定。
“但是,”韩丽梅话锋一转,目光变得锐利起来,“框架是框架,细节是魔鬼。你提到的技术整合风险、商业模式风险、数据合规风险,每一条背后,都牵扯到无数的技术细节、商业谈判和法律条款。你现在的理解,还停留在表面。”
她的目光转向陈炜:“陈炜,从战略和商业模式角度,你怎么看张艳红刚才提到的合作切入点?”
陈炜停止了转笔,坐直身体,推了推眼镜,语气沉稳地开口:“韩总。张副组长提到的‘技术+服务’打造差异化,方向是对的。但具体如何切入,还需要更细致的论证。比如,健康监测服务作为增值项,是打包进物业费,还是单独收费?定价策略如何?目标客户对这项服务的支付意愿和支付能力调研数据有没有?如果单独收费,转化率预计多少?如果打包,如何测算成本分摊和溢价空间?这些,都直接关系到项目的财务模型是否成立。”
他的问题同样专业而尖锐,直指商业落地的核心。张艳红刚才的汇报,显然无法回答这些。
韩丽梅不置可否,又看向赵雪:“市场推广和客户接受度方面呢?”
赵雪微微一笑,笑容却没什么温度:“张副组长提到了**担忧,这确实是个问题。我们的目标客群,高端养老社区的潜在业主,通常对**极为敏感。如何说服他们接受一个需要佩戴或接触、可能持续收集生理数据的设备?我们的说辞是什么?是‘更安全的保障’,还是‘更精准的健康管理’?这两者的营销侧重点和客户心理接受度完全不同。另外,康悦的品牌在C端知名度有限,如何借力?还是需要我们丽梅的品牌来背书?这里面的主次和风险也需要厘清。”
她的问题,更偏向实际操盘和客户心理。张艳红同样无法给出确切答案。
接着,韩丽梅又问了财务部的代表关于成本测算和投资回报周期的问题,问了运营部关于服务流程和人员培训的设想……每一个问题,都精准地戳在张艳红那粗浅框架的薄弱处,或者她根本未曾深入思考的盲区。
张艳红站在原地,感觉自己像是一个突然被推上答辩台、却只准备了开场白的学生,面对考官们连珠炮似的专业提问,只能勉强维持站立,却给不出任何有实质内容的回答。她脸上的血色一点点褪去,刚刚升起的一丝微弱的信心,在这些犀利而具体的问题面前,被击得粉碎。她知道,自己那点熬夜啃出来的东西,在真正的专业壁垒面前,不堪一击。
然而,出乎所有人意料的是,面对这些她显然无法回答的问题,张艳红没有试图狡辩,也没有慌乱失措地道歉,更没有沉默以对。她只是微微低下头,快速在面前的笔记本上记录着什么,然后,在各位负责人发言的间隙,等会议室里稍微安静一些时,抬起了头。
她的脸色依旧苍白,但眼神却比刚才更加清明,甚至带着一种被逼到墙角后、反而沉淀下来的平静。
“陈总提到的商业模式和定价问题,是我之前考虑不周的关键点。这部分需要市场部和财务部的同事牵头,结合客户调研和成本模型深入测算。我会尽快将这个问题加入待厘清清单,并协助搜集相关市场数据。”&bp;她看向陈炜和财务部的同事,语气诚恳。
“赵经理提出的客户接受度和营销策略问题,确实至关重要。这涉及产品定位和核心价值主张。我建议可以将此作为内部研讨会的重点议题之一,也需要在首次接触‘康悦’时,明确他们对客户教育和市场支持方面的计划和资源投入。”&bp;她转向赵雪,目光坦然。
“运营方面的流程和人员培训,是服务落地的保障。我会在梳理与‘康悦’的对接需求时,重点标注这部分,并请运营部同事提前介入,开始草拟初步的SOP框架。”&bp;她对运营部的同事点了点头。
她没有试图回答那些她答不出的问题,而是将问题接过来,转化为具体的、需要跨部门协作的“待办事项”,并明确了自己作为“协调人”和“信息汇总者”可以推动的下一步动作。她没有表现出一丝一毫的“不懂装懂”,而是坦然承认自己的不足,同时清晰地定位了自己在当前阶段应该扮演的角色——不是决策者,不是专家,而是串联者、推动者和记录者。
她的应对,算不上精彩,甚至有些笨拙,但足够冷静,也足够务实。尤其是在刚刚经历李浩然尖锐提问的冲击后,她能迅速调整状态,以这种方式应对后续的连番质疑,这份镇定和思路的清晰,让在座的一些人,眼中掠过一丝细微的讶异。
韩丽梅静静地看着她,脸上