*、工具介绍、案例分享，像天书一样涌入她贫瘠的大脑，带来剧烈的信息过载和晕眩感。但她强迫自己看下去，用最笨的办法，在纸上、在电脑上，记下那些看起来可能用得上的关键词、步骤、模板。

她知道，这很可笑。临时抱佛脚，试图用几个小时、几天的搜索和学习，去完成一个需要专业知识和经验积累的任务。但她没有别的办法。这是她唯一能抓住的“稻草”。

时间在无声的焦虑和笨拙的学习中飞速流逝。下班时间到了，周围的同事开始收拾东西，陆续离开。办公区的灯光暗下来一片。她没有动。苏晴经过她工位时，停了一下，似乎想说什么，但最终只是轻轻叹了口气，低声说了句“别熬太晚”，便离开了。

张艳红没有抬头，只是含糊地“嗯”了一声。她的全部注意力，都集中在屏幕上那些晦涩的文字和粗糙的、她自己尝试绘制的、歪歪扭扭的流程图草稿上。

夜幕降临，窗外的城市灯火次第亮起，璀璨如星河，却照不进这间只剩下她一个人、被屏幕荧光照亮的小小工位。

饥饿感迟钝地传来，胃部隐隐作痛。她起身，走到茶水间，用那个吱呀作响的热水壶烧了点开水，泡了最后一包从出租屋带来的、干瘪的方便面。没有调料包，只有面饼和寡淡的汤水。她机械地吃着，食不知味，眼睛却还盯着手机上刚刚搜到的一篇关于“办公用品库存管理优化”的行业案例。

方便面很快吃完，她将空碗扔进垃圾桶，用冷水洗了把脸。冰冷的水刺激着皮肤，带来短暂的清醒。她回到工位，继续。

她开始尝试列出“办公用品采购与领用”流程的步骤：需求提出&bp;->&bp;填写申请单&bp;->&bp;主管审批&bp;->&bp;采购员汇总下单&bp;->&bp;供应商送货&bp;->&bp;入库登记&bp;->&bp;领用人凭单领取&bp;->&bp;库存更新。

每一步，她都试图去想：这里可能有什么问题？她凭着自己的经验，写下一些零碎的词语：“申请单格式复杂易错”、“审批慢，尤其领导不在时”、“采购周期长，急用品来不及”、“送货时间不固定，影响入库”、“领用登记繁琐，容易漏”、“库存信息不准，经常缺货”……

写下来，才发现，原来这个她每天重复、看似简单的流程，竟然有这么多让她感到不便、却习以为常的“点”。这算“痛点”吗？她不确定。在韩丽梅的标准里，这些大概只是“细枝末节”，算不上真正的“问题”。

但她只有这些。她只有从自己这最底层、最直接的感受出发。

她还需要“数据”。平均耗时？她不知道。但她可以试着……记录一下？从明天开始，记录自己或同事填写一张申请单要多久？从提交到审批通过要多久？从审批到拿到东西要多久？哪怕只是粗略估计，也比完全没有强。

她还需要“访谈”。访谈谁？同部门的同事？李悦？还有其他几个助理？她们会愿意说吗？会说真话吗？她该怎么问？

她感到一阵头皮发麻。主动去和同事“访谈”，这对一向沉默寡言、尽量避免多余人际交往的她来说，本身就是一场巨大的挑战。

但清单上写着：“需基于对流程参与者的访谈、观察及数据分析……”

她必须做。

夜深了。办公区彻底安静下来，只剩下中央空调低沉的运行声，和她自己因为紧张和疲惫而略显粗重的呼吸声。电脑屏幕的光，在她苍白消瘦的脸上投下晃动的阴影。

她面前的文档，依旧单薄，混乱，充满了问号和涂改的痕迹。那幅用PPT笨拙绘制的流程图，线条歪斜，图形粗糙，像个幼稚园孩子的涂鸦。

距离韩丽梅要求的、逻辑清晰、数据扎实、建议务实的报告，相距何止十万八千里。

但至少，文档的第一页，有了一个标题。流程图的第一笔，已经落下。痛点清单上，有了几个歪歪扭扭的关键词。

这是一个近乎不可能完成的任务的开端。笨拙，可笑，充满无力感。

但这也是她，张艳红，在认清了韩丽梅“只是你上司”的冰冷定位、接受了这套残酷规则之后，在绝望的深潭底部，用尽最后一点力气，划出的第一下，微弱的、几乎看不见的、挣扎的痕迹。

窗外的城市，灯火渐熄。漫漫长夜，才刚刚开始。而她与这个“不可能任务”的搏斗，也才刚刚，笨拙地，拉开了序幕。